内部网和外部网

内部网的本质是互联网的小型版本，只存在于企业内部。与互联网一样，内部网使用传输控制协议/互联网协议(TCP/IP)等网络技术。它允许建立具有共同互联网应用程序的内部网络，使它们能够与不同的操作系统进行通信(Newell et al 2000)。内网通常与互联网相连，实现更广泛的搜索。通过防火墙等安全措施将外人排除在内部网外。

内部网可以成为知识管理过程中一个非常有用的工具。它允许整合多媒体通信，并可作为群件应用程序和发布平台。它的目的是加强协作、生产力和社会化，同时也影响组织文化，并作为嵌入式知识的储存库。

Robertson（2009）指出了内网主页的七个关键作用。

1.新闻

2.导航

3.关键工具

4.关键信息

5.社区和文化

6.内部营销

7.团队协作

内网提供一个有用的站点来增强工作实践，交流关键信息，提供正确的导航工具，并帮助定义组织文化。要创建正确的主页需要平衡许多因素，包括内容质量、网站设计、网站导航、网站和内容的维护和更新，以及对业务流程和网络直接有用的工具的应用。内部网的目标也会因个别业务的不同而有所不同，更注重某些方面。

内部网最重要的功能是知识共享和协作，主要功能有(Damsgaard & Scheepers 1998年，Newt等人2000年)：

1. 发布：例如主页、时事通讯、文档、员工名录。

2.搜索：内部网可以集成不同的搜索功能，例如通过搜索引擎或使用分类系统。

3.事务处理：允许用户与其他网络/内部网主页进行事务处理。

4.交互：协作应用程序和其他群件、专家查找器、目录等。

5.记录：它可以作为存储过程、最佳实践和常见问题解答（嵌入式和显性知识）等的存储介质。

正如关于实施知识管理系统的一节所概述的那样，内部网的实施必须符合组织的需要、过程和目标。

一个具体而关键的问题是搜索引擎的选择。谷歌提供了一个现场搜索的选项，你可以在这里阅读更多信息。

Jakob Nielsen(2011)在《2011年十大最佳内部网》一文中指出，最好的内部网在以下方面实施了解决方案：

1.知识共享：这一方面与我在本网站上讨论的内容非常相似，包括各种形式的显性知识共享，还包括将需要帮助的人与能够帮助他们的专家联系起来。

2.创新管理：通过整合记录和管理新想法的工具。

3.评论：这是一种让用户贡献他们的见解的简单方法。这种松散的、非结构化的交流可以提供一些有限的隐性知识转移，并鼓励参与。

4.评分：这是一种更快，但更肤浅的方式，让人们找到好的知识来源。

5.参与奖励：积分制、徽章和其他象征性奖励实际上增加了参与度，有时使用金钱象征性的奖励（即实际奖励）

6.定制的集合：通过允许用户自定义内容集合，可以绕过永远无法完全预测用户的知识和信息需求的缺点。

外部网是内部网对企业外部网络的延伸，包括合作伙伴、供应商等。该词有时指的是与内部网一起工作的补充系统，或者指的是向某些外部用户展示的内部网的一部分。

外部网提供了一个对组织信息和知识资源进行有限的、有控制的访问的共享网络，并使用认证等安全协议来限制访问。外部网可以加强与外部网络伙伴的合作和信息传递。

安全是一个关键问题，企业必须保护其重要的知识和信息资源。这可以通过使用防火墙、加密、简单或强认证来实现。简单认证涉及用户名和密码，而强认证则使用数字证书。

内网和外网的内容通常都是用内容管理系统来管理的。