群件系统和知识管理2.0

群件是指用于帮助人们协作的技术，它包括广泛的应用程序。维基百科为群件定义了三个方面的类别：

如果设计和实施得当，群件系统在支持知识管理方面非常有用。它们可以通过发布和交流工具极大地促进显性知识共享；它们可以通过协作管理工具支持知识创造过程，尽管这个过程在很大程度上仍然是关于人们的互动和实验。最后，他们通过视频会议和非正式交流等工具支持社会化，对隐性知识转移有一定的好处。专家发现者也有利于对隐性知识来源的定位(即合适的专家)。

近年来，"Web 2.0"一词似乎是用来描述在互联网上促进双向交流的日益流行的工具。这些社会工具包括博客、维基、社会书签、评论、共享工作空间、微博和投票(Bebensee等人，2010)，与传统出版的不同之处在于，它们"将知识分享的权力交到用户自己手中"(Gurteen，2012)。

在组织内部应用的网络2.0工具被称为企业2.0(Bebensee等人，2010年)，而最近，这些原则与知识管理的映射被称为知识管理2.0(Gurteen，2012年)。

可以说，知识管理2.0还处于早期阶段，我将把它列出来单独讨论。

知识管理2.0的价值：根据Cronk(2011年，第84页)，网络2.0工具"通过知识共享促进社会资本的发展，从而增加创造知识资本的潜力。" 作者将社会资本定义为跨社会网络存在的总资源。Wright等人(2010年)发现，对社交媒体的支持程度并没有达到人们可能预期的程度，这意味着错失了一个机会。

知识管理2.0的局限性：企业和知识管理2.0系统可能会受到与其他知识管理系统相同的失败因素的影响(下文各节将详细介绍)。Garcia-Perez & Ayres（2009）提出了一个失败的例子，他概述了一个企业维基的失败。研究发现，访问维基所需的时间以及达到临界质量（即有足够比例的贡献者）是其失败的因素。此外，当被问及员工，他们声称会分享知识时，这并不意味着他们会在系统实施时这样做。

在获取或开发群件时，重要的是确定最符合组织需要的功能(关于信息技术实施的进一步考虑可在知识管理系统分节中找到)。这些不是解决方案，它们在大多数情况下是知识管理的推动者。

确定组织中发生的过程，以及当前知识的存储和分发方式，并确定某些功能如何改进这些过程。把重点放在非正式的交流以及组织网络和社区方面，以增强创造力和创新能力，增加组织成员的接受度。

Cheah(2007)指出，许多现成的群件解决方案可以得到极大的改进。例如，电子邮件客户端的设计方式是针对当前电子邮件而设计的，但是要从过去的邮件中提取知识和信息的功能有限。文档管理系统从旧文档中提取知识的能力也会受到限制。在这两种情况下，他建议改进对用户输入元数据（包括按重要性权衡的关键词）和利用分类机制，这样有利于未来知识挖掘。

我提及这点的目的是，所有的群件都是不平等的，应该从长期知识再利用的角度考虑这些功能。要做到这一点，就必须根据未来的期望和要求进行中间知识包装/清理/分类过程。

群件意味着员工愿意并且能够一起工作并分享他们的知识，群件系统失败的原因：

“缺乏高层管理人员的支持，不兼容的协作工具泛滥，工具安装不当，终端用户混乱，围绕个人而不是团队协作”（Jones 2005，Janson等人，2008年）。

Janson等人(2008)强调，群件实现成功取决于组织在开发协作和共享为规范的文化方面取得的成功。没有这些，就没有动力去充分发挥这些系统的潜力。

还应考虑标准化问题。在整个组织中，系统的使用方式和规则是相同的，如果它不被接受和/或实际上不可行，则不应强制执行。

群件系统的选择应该受到用户的影响，或者应该由既了解系统又了解用户的人来进行。但是通常情况下，决策是由从来没有使用过系统的高层来做的（Grudin 2003年在Janson 2008年）。

还要考虑所选工具之间如何相互关联，以及是否应该投入集成解决方案。例如，一个由许多互补模块组成的集成群件系统对用户来说可能更容易，因为它意味着要习惯于一个品牌，不同的公司使用相同的系统可能难度很大，它们可能不能单独提供那么多的功能，这必须根据企业的具体需求进行仔细的权衡。