知识管理技能
知识型员工的技能
在这一节中，我将从几个来源来讲述知识管理职业生涯所需的技能。显然，不同的职位将强调知识管理的不同方面，领导职位需要很强的管理、影响和组织能力，而技术职位将更侧重于信息技术技能（相对来说）。多年来，有几种方法从不同的角度来定义这些技能。下面，首先谈谈知识工作者的技能，然后具体谈谈知识经理和首席知识官或首席学习官（以下称为首席知识官）的技能。
- 具有事实和理论知识
- 查找和访问信息
- 应用信息的能力
- 沟通技巧
- 动机
- 智力能力
这为理解基本的知识管理技能提供了基础，但它不包括更专业的职位所需的技能，例如管理或信息技术系统。
为此，我们求助于TFPL(2000)提出的知识管理技能图。TFPL是一家总部设在英国的知识，信息和数据行业的招聘、培训和咨询公司。他们的知识管理技能地图基于对500多个组织进行的广泛调查。根据他们的研究，他们定义了以下一般类别，每一类包含了大量的技能：
战略和商业技能：包括商业计划、行业知识、战略思维、领导能力和组织能力。
管理技能：包括业务流程、人员管理、流程图、团队建设和度量。
智力和学习技能：包括解决问题、指导、概念思维、分析能力和处理歧义的能力。
沟通和人际交往能力：包括倾听、谈判、市场营销、团队合作和咨询。
信息管理技能：包括编码、内容管理、信息处理、分类法和信息技术应用。
IT技能：包括数据库管理、信息架构、编程、软件应用和工作流程。
知识管理人员与首席知识官（CKO）的技能
根据具体的知识管理职位，有的技能相对该职位较为重要。例如，根据TFPL，知识型员工对沟通和人际交往技能以及思考和学习技能要求较高，而对管理能力要求最低。相比之下，首席知识官在信息管理和信息技术方面需要的技能很少，而在其他方面需要的技能要求很高（特别是在战略和业务技能方面）。
Skyrme(2011)确定了另一个有用的技能，他指出“知识网络”被认为是知识管理团队成员的一个关键能力。知识网络指的是为一种与人联系并不断扩展自己的网络以包括其他有见识的人的能力。
McKeen&Staples(2002)对41位知识经理进行了一项调查，并据此初步建立了一个知识经理的形象:
- 高学历
- 已经是一个经验丰富的组织执行者，根据过往验证的性能为知识管理选择
- 寻求新知识
- 喜欢“站在新鲜刺激事物的前沿”
- 从挑战中获得的动力比从正式的权力中获得的动力更多
- 从帮助他人中获得内在的回报
- 敢于冒险的人
- 将知识管理视为“在组织内留下印记”的一种方式
更仔细地看首席知识官（CKO），TFPL认为CKO最重要的特征首先是战略和业务技能，其次是思考和学习能力以及沟通和人际技能。BAREN2011提供了一个类似但更为具体的观点，他确定了CKO应拥有尽可能多的技能的五个领域:
- 知识管理经验
- 学习行业经验
- 技术项目管理
- 矩阵管理技能
- 行业主题专业知识
同样，重点是非常强大的管理能力，例如，根据他在技术管理方面的经验，CKO应该推出新的解决方案，并充当业务和技术之间的联络人。的矩阵管理技能应该包括支持跨职能团队和适应“矩阵报告环境”（Baren，2011年）
本文总结知识管理技能，希望本报告它应该帮助我们了解知识型员工所需的技能类型，特别是什么是称职的知识管理人员和/或CKO