组织学习介绍
本书讨论的是知识管理范围内的组织记忆，因此没有必要得出一个具体的定义或模式。相反，重要的是要了解组织记忆的范围、其各种不同复杂的存储设施和现有知识的类型。在后面的章节中，我将更仔细地研究信息技术在支持、促进和加强组织记忆方面可以发挥的具体作用。
什么是组织学习？
学习是我们创造新知识和提高自我的方式。虽然关于学习的机制和范围有很多争论，但从最简单的形式来看，这对组织来说并无不同。Botha等人对组织学习过程的描述如下：
正如我们所看到的，组织学习是基于将知识应用于某个目的，并从过程和结果中学习。Brown和Duguid（1991）将组织学习描述为“工作和创新之间的桥梁”，这再次将学习与行动联系起来，但也意味着有益的改进。
组织学习对知识管理的影响有三个方面。
- 必须了解如何营造理想的组织学习环境。
- 必须意识到某件事情的学习方式和学习原因。
- 必须努力确保所进行的学习对组织有用。
组织学习的困难
Senge(1990)认为，通常是失败提供了最丰富的学习经验，这些经验是组织更应该加以理解和利用的东西。他认为我们奖励成功，看轻失败的方式，对组织的长期健康发展是有害的。Levitt和March（1996）认为，成功的概念是模糊的，这取决于如何解释它。成功不仅在组织内部群体之间的看法不一，随着时间推移，成功的指标也会随着期望水平变化而变化。
Levitt和March（1996）也讨论了迷信学习，当积极或消极的结果与错误的行动联系在一起时，就会出现这种情况，成功和失败都会产生迷信学习。如果一家企业做得很好，他们所遵循的规则就会与成功联系起来，并随后得到强化。失败则相反，在这种情况下，组织认为自己已经吸取教训了，但事实上却没有。真正的组织学习应该是通过对其行动所产生的信息进行检查，而不是通过相对武断的成功或失败标准来判定。
组织学习的不同方法
一般来说，组织学习有两种方法。第一种观点将企业作为一个整体，从认知的角度来看待企业的学习。在某种程度上，企业被看作是一个由组织的各个成员组成的大脑。第二种观点认为学习是以团队为基础的，企业的从业人员在他们自己称为时间社区的网络中创造知识。(Lave & Wenger 1991)。
这些观点应该被看作是互补的而不是矛盾的。接下来的两个小节将从这两个角度来介绍组织学习理论。