管理知识再利用
在前几小节中，我已经确定了知识的识别、组织和共享方式。这些问题是从宽泛的角度讨论的，与知识再利用和知识创造都有关。在本小节中，我将讨论涉及到知识再利用的具体情况，并讨论不同的管理挑战。最后，我将总结调查结果并提出建议。
在本小节中，我将主要关注显性知识和隐性知识的区别，正如在不同类型的知识小节中所定义的那样。
知识再利用的三个作用
首先，概述知识再利用过程，以及一些有用的定义。Markus(2001年)确定了知识再利用的三种作用：
- 知识生产者：知识的原始创造者。
- 知识中介：对知识进行打包和准备以便存储、检索和共享的人。这可能涉及任何数量的功能，如索引、分类、标准化、发布、绘图等。
- 知识消费者：作为有关知识的接受者和使用者。
正如Markus所指出的，这三种作用可能涉及不同的人，也可能都由同一个人完成，例如，一个人访问组织不同部门某人的文档化(显性)研究，那么知识再利用就需要生产者创建文档，由其他人准备文件，以便人们理解和检索，知识消费者检索和使用。换句话说，这些角色由两三个人担任，这个过程包括显性知识获取和在整个组织内共享。在另一种情况下，有人可能希望以后使用自己的文档这一过程只需要一个人同时扮演这三个角色，其唯一的功能就是以一种允许以后再检索的方式获取知识。
我想补充的是，对于隐性知识，中间人的作用可以定义为专家本人，因为他必须以可使用的方式（实践和社交)向他的学生、团队伙伴等展示知识。它也可能发生在该专家，并使他人能够联系到他人身上，例如，如果知识管理者在内网上建立并且公布了一个专家档案；通过这种方式，知识管理者对专家所知道的内容进行明确的描述，而不是促进知识本身的外部化。
总而言之，必须有人创造知识，必须有人使这些知识可用，必须有人搜索和使用这种知识。这不仅意味着能力，还意味着愿意分享、搜索和检索。
知识再利用情况
Fruchter和Demian(2002)确定了两种非常普遍的知识再利用类型：
- 内部：知识生产者在未来的某个时间点使用自己的知识。
- 外部：知识消费者使用他人的知识。后者的失败率要高得多，原因包括背景知识和信息的损失，以及由于所涉成本而没有适当获取知识。Markus(2001)提供了一个更详细的框架，他确定了四种知识再利用的情况。这些情况定义如下，并借鉴了Timbrell和Jewels(2002)的工作，建议部分还借鉴了在知识共享下讨论的一些问题，以及我自己的一些见解。
- 共享工作生产者：在团队中工作的人，为了自己的再利用而生产知识，他们的知识类似。他们通常很清楚自己需要什么以及在哪里可以找到他们（包括文件和专家）都有很好的了解。但是，在跨职能团队中，知识再利用会更加困难。Markus还说，决策的基本原理经常被遗忘。他们需要了解如何/是什么/为什么这样做，可以做出哪些改进。
- 共同工作的从业人员：在不同环境下从事类似工作的人（如在不同地点担任相同职务）。知识是为他人使用而产生的。定义知识需求通常很容易，就像在网络中找到合适的专家一样。基本上，他们需要知道如何做某件事，或者为什么某件事有效。
- 追求专业知识的新手：那些寻求自己平时不熟悉的知识的人，他们距离知识最远的人。他们很难"定义问题、定位和判断、知识来源的质量以及应用专业知识"（Timbrell & Jewels 2002）。
- 二次知识学习：试图从不同背景下产生的工作中寻找知识，以便将其应用于其他情况的人。消费者的知识和情境可能与生产者截然不同。这里的主要挑战是定义问题。通常需要复杂的搜索算法，而这种算法很难建立（如文本和数据挖掘中使用的算法）。
知识再利用管理存在的问题及建议
在上面的文章中，我介绍了知识再利用的几种情况，这些情况有不同的优点、缺点和需求。我还讨论了一些影响再利用过程的一般性问题。
根据迄今所做的工作，并考虑到上一小节所讨论的知识共享问题，有关知识再利用的管理问题可总结如下：
- 成本：组织、包装、储存和检索知识所需的时间和金钱。当隐性知识外化为显性知识（如文档）时，背景调查(这通常是不可能的)和准备用于检索的文档都有很大的开销。即使有了它，后者也包括分类、总结、元数据的使用等。内容管理是检查语言和表示的必要条件，也是保持存储库的相关性和实时性的必要条件。与再利用隐性知识相关的成本包括为隐性知识的发生建立适当的环境，例如团队、指导、教学、项目等，以及支持交流和专业知识定位的系统。
- 特定个人和群体的具体要求：在上文Markus的四个角色中提出管理层必须意识到不同的需求，并对每种情况给予相应的支持。关于知识再利用的文章还是以信息技术理论为主导，主要集中在组织、呈现和检索显性知识上。社会化和非正式网络是共享丰富的隐性知识（专业知识）的支柱。下面，我将再次借鉴Markus(2001年)的经验，上一小节概述的知识共享原则以及我自己的一些见解，提出关于每个再利用类别的建议。
- 共享工作生产者，建议：对于显性知识，尽量保留上下文，注意索引、分类和其他搜索相关功能；记录知识背后的基本原理。对于跨职能的团队，指派一名知识面广的人才将知识整合在一起，确保一致性，用于隐性知识支持交流和非正式网络（如前团队成员之间）。对于跨职能团队，利用知识面广的人才帮助团队成员定义非编纂的隐性专业知识，将这种专门知识与各个团队的角色一起记录下来。
- 共享工作实践者，建议：如果是明确的，则应将知识解构，并提供有关索引、搜索和相关性的所有相关信息，利用知识推送让潜在的接受者意识到这一点。对于隐性知识，要为社会化创造合适的情境，如团队合作、项目、非正式交流等。利用信息技术作为专业知识的定位器和交流提供支持，但要理解其在隐性知识转移中的局限性。
- 追求专业知识的新手，建议：对于显性知识，应使知识去文本化，但支持在新手使用中进行再语境化。对于这两种知识类型，尽量将知识源的内容进行编纂，如对文档内容或专家的知识进行定义，提供意识培训。对于隐性知识要像对共享工作实践者那样做。
- 二次知识学习：记录元数据等背景信息。提供有关知识、数据、信息存储库以及分析和搜索技术的相关培训。实施符合消费者需求的信息技术系统，如数据挖掘和分析工具、文本挖掘工具等。
- 主动：无论是知识包装创造者还是消费者对知识的寻求，这使我们又回到了文化等问题上，这些问题促进了知识的再利用和知识共享。文化方面的问题将在组织文化变革一节中讨论。