知识共享
如前所述，知识管理从根本上讲就是在适当的时间向适当的人提供适当的知识或适当的知识来源(包括人)。因此，知识共享也许是这一进程中最重要的一个方面，因为绝大多数知识管理计划都依赖于它。知识共享可以分为推式共享和拉式共享。后者是指知识工作者主动寻找知识来源(如图书馆搜索、寻找专家、与同事合作等)，而知识推送是指将知识"推送"给用户(如通讯、未经请求的出版物等)。
知识共享取决于知识工作者寻求和/或接受这些知识来源的习惯和意愿。因此，必须建立正确的文化、激励机制等。
在本节的其余部分，我将根据不同的知识类型讨论知识共享的概念。还将从总体角度探讨和讨论信息技术的作用。
显性知识和知识共享
成功的显性知识共享由以下标准决定(Bukowitz和Williams
1999)：
- 清晰：用户确定其需求的能力。
- 觉悟：对现有知识的认识，鼓励提供者利用目录、地图、企业黄页等。
- 获取：获取知识的途径。
- 指导：知识管理者往往被认为是建立知识共享系统的关键(Davenport & Prusak 2000, Gamble & Blackwell 2001)。他们必须帮助确定企业成员的专业领域，指导他们的贡献，协助用户，并负责出版物和其他文件中使用的语言，避免信息/知识过载。
- 完整性：获得集中管理的知识和自行发布的知识。前者往往受到更严格的审查，需要更长的时间来发布，而且不具有实践性（和潜在的相关性）。另一方面，自行发布的信息有可能不那么可靠。
事实证明，信息技术系统在协助或履行其中许多职能方面极为有用。
显性知识共享和信息技术
信息技术在知识共享过程的大多数阶段都很有用，它用于内容管理以及数据和文本挖掘（寻找数据和文档中隐藏的知识、关系等）。
内容管理系统用于更新、分发、标记和以其他方式管理内容。它们可能包括各种各样的功能，包括网络内容管理和文档管理系统，它们可以被用来（根据维基百科条目）：
- 导入和创建文档和多媒体材料。
- 确定关键用户及其角色。
- 为内容类别或类型的不同实例分配角色和职责。
- 定义工作流任务。内容发生更改时，可以向内容管理员发出警报。
- 跟踪和管理内容的多个版本。
- 将内容发布到存储库以支持访问，包括搜索和检索，使存储库成为系统的一部分。
文件管理系统使用了大量的高级索引、搜索和检索机制(如使用元数据或实际文件中的内容)来促进显性知识共享。
为了利用所有这些功能，系统的选择和实施是否恰当是不言而喻。这方面将在关于知识管理系统的一节中讨论。
总之，在管理显性知识和信息管理方面，信息技术是一个非常有用的工具，同时知识和内容管理者在确保知识的相关性、实时性和正确性方面发挥着重要作用。
显性知识共享系统能产生竞争优势吗？
对于实际的存储和检索，人们对信息技术作为共享、分类和获取显性知识的手段的价值几乎没有异议，可是在对信息技术的重视程度方面存在分歧。知识管理和组织学习理论家有时淡化了显性知识的价值，而主要关注隐性知识（Brown & Duguid，Cook & Brown 1999）。然而，也有人认为，在显性知识和信息泛滥的世界中，管理这些知识和信息并因此提供相关知识和信息的持续的能力本身可以成为竞争优势的来源（Maier 2002，Botha等人2008）。后一种观点似乎正在获得支持，有一点需要考虑：显性知识管理系统是相当透明的，因此相当容易复制。这意味着它们不能成为持续的长期竞争优势的来源(Jackson et al 2003)。
所有这些都表明，在大多数情况下，实施一个能够实现显性知识共享的可靠系统是至关重要的，原因如下：
- 如果不这样做，肯定会成为一种竞争劣势。
- 它们很可能提供一个短期的优势，这种优势可以通过不断的改进和新的技术得到扩展。
- 如果注意得当，这种系统在共享隐性知识方面也将发挥有限的作用。
隐性知识共享
隐性知识共享需要社会化。这可以采取许多不同的形式。Davenport和Prusak(2000)概述了一些相关因素：
- 非正式网络，包括工作环境中人与人之间的日常互动，被认为是非常重要的
- 与企业的正式结构不同，这些网络跨越职能和层级，很难识别和监测。
- 管理层应该通过提供通信手段来支持这些网络。日本企业设立了谈话室，员工可以在那里进行无组织、无监督的讨论。这个地点是有用的但是不是强制性的，这一过程也发生在自助餐厅等。管理层必须简单地为员工提供促进非正式网络和“交易”隐性知识的手段。
- 管理层也必须理解混乱的价值。这是指鼓励实验和社会互动的非结构化工作实践的价值。在一个更加混乱的环境中，个人被赋予了创造性地解决问题的自由，在这样做的过程中，必须利用和发展他们的社会网络。这与使用中的理论与支持理论的概念密切相关。结构化程度较低的工作环境的价值在创新管理中也是众所周知的。
隐性知识的编纂是困难的，有时甚至完全不可能。这往往会造成知识损失(Bukowitz和Williams 1999，Davenport & Prusak 2000)。通常，简单地外部化隐性知识的来源比外部化知识本身更合理（Davenport & Prusak 2000）。这意味着，专家们通常会外化他们知道的东西，而不是把他们如何知道的东西外化。因此，知识管理的主要作用是确保能够找到专家，以便通过实践、指导和网络(社会化)传递隐性知识，企业支持和鼓励网络，这是实现这些功能所必需的。
共享隐性知识需要一种有利于这种共享的文化。此外，必须利用知识管理者（了解社区中存在的知识类型的多面手）来定位和转换知识要素，从而促进它们融入其他社区。这项工作在很大程度上是关于人员和管理组织文化变革的。
隐性知识共享和信息技术
隐性知识的共享必须以人为本。信息技术系统在这一领域发挥的作用越来越大，它可以支持不在同一地点的人之间的互动，还有一些工具用来萃取非结构化的思想和想法。需要记住的一点是，隐性知识不可能总是被明确化（并且可能在这个过程中失去一些丰富性）。因此，信息技术系统不应试图或假装自己能够完成这一过程，而是应作为现有实践的重要支持。
信息技术可以作为隐性知识外部化的论坛。例如，支持头脑风暴的群件系统可以帮助编纂过程(Botha等人，2008年)。在线讨论数据库和论坛也可以成为外化知识的来源(Botha等人，2008年)，尽管这种知识的丰富性应该受到质疑。
虽然信息技术对信息管理至关重要，但重要的是不要将信息与知识混为一谈。利用信息技术来移动隐性知识是很困难的，因为知识代表了深深扎根于社会实践中的共同理解和感悟。成功分享隐性知识的重点必须放在社会互动、解决问题、指导和教学上，而信息技术系统必须被用来智能地支持这些过程。
因此，信息技术对组织学习的贡献取决于它是否适合社区的社会背景。技术不应被视为最好的解决方案，也不应被用于构建组织实践（至多是作为补充），它可能会限制一些社区成员的参与。通过限制社会化渠道，个人可能更难成为社会的一员。其挑战是在不牺牲知识共享或社会化方面的互惠的前提下，扩大交流的范围。
在世纪之交的知识管理热潮中，信息技术驱动的知识管理计划成为了主要挑战。今天，你仍然可以看到以技术为中心的观点和以人为本的方法之间的分歧（Bali等人，2009年）。然而，它在知识共享、创新等方面为健全的知识管理举措提供支持的能力正日益得到认可，信息技术应被视为一种关键工具(尽管不是主动性工作本身)。
因此，信息技术在隐性知识共享方面的作用可以总结如下：
- 作为一个专家寻找者：通过企业黄页等系统找到隐性知识的来源。
- 作为对隐性知识社会化的支持：如果信息技术系统支持各种正式和非正式的交流形式，那么它们就可以通过支持团队、项目、社区等来帮助隐性知识的分享。诸如能够在文档中附加注释，或者视频会议等功能，可以在一定程度上支持远距离的工作环境。重要的是，不要用信息技术取代现有的社交功能，而应该加强和扩大那些原本无法参与的人之间的社交。
- 为隐性知识的外部化提供了一些支持：通过支持编纂过程的群件应用程序、论坛等，无论如何，这方面是有限的，外部化本身也很少可行。
嵌入式知识共享
嵌入式知识是指锁定在产品、流程、例程等方面的知识。
当一个产品或过程中的知识被合并到另一个产品或过程中时，嵌入的知识是可以共享的。管理层必须了解哪些知识被锁定在这些资源中，他们必须将相关部分转移到另一个系统中。为此，Gamble和Blackwell提倡：
- 情景规划：通过借鉴专家的观点、企业的知识主张等，创建一组情景并假设它们如何展开的实践。
- 事后回顾：“是一个结构化的回顾或简化过程，用于分析发生了什么，为什么会发生，以及如何能做得更好”（维基百科）。
- 管理培训
从理论上讲，嵌入式知识是可以转移的，只需测试从一个领域转移到另一个领域的程序或设计特征的效果。通常情况下，至少对负责任的经理来说，必须明确或部分明确。这样，他们就可以假设嵌入式知识在某一特定情况下所产生的效果，并利用模拟和实验在新的领域实施。
除了在关于组织和评估的小节中描述的知识图谱功能之外，信息技术的使用通常比较间接。它可以作为模拟设计、实验和产品设计的支持，也可以提供用于产品逆向工程的建模工具。然而，这些工具通常不被认为是知识管理系统。
信息技术系统的一个直接作用是作为一个嵌入式知识库，在其中储存和检索程序、指导方针等。如果实施得当，信息技术系统能够补充而不是破坏现有的程序和文化，那么它就能够支持实践和例行公事，并最终成为本身的嵌入式知识产品。
结论
为了促进知识共享，知识管理必须了解用户的要求，以及管理知识和知识来源的复杂性和潜在问题。因此，从广义上讲，管理层必须实施正确的程序、框架和系统，以实现知识共享。他们还必须培养一种知识共享文化，确保知识资产得到充分利用。
对于显性知识，已经确定了知识管理必须考虑的七个问题，它们是：清晰度、意识、获取、指导、完整性。信息技术已被确定为这类知识共享的一个关键组成部分，它能促进和降低显性知识的储存、获取、检索和各种显性知识成本。
隐性知识共享取决于社会化和实践。知识管理必须通过提供适当的论坛(主要是实体论坛，但也有虚拟论坛)，支持网络和社区，并接受非结构化的工作环境，为这种共享提供手段。应利用被称为知识管理者的通才来了解知识来源的位置，并在社区和网络之间架起桥梁。
为了支持隐性知识的转移，知识管理系统必须支持社会化功能，同时又不强制执行严格的管理做法/程序/等级制度/等等。它的作用之一是作为专家的寻找者，它还可以通过支持丰富多样的交流方式，最好包括非正式的交流渠道，帮助隐性知识的直接转移。
嵌入知识共享是指嵌入知识从一个产品、常规或流程传递到另一个产品、常规或流程的过程。通过介绍的情景规划、行动后审查和管理培训工具，帮助管理层了解嵌入式知识的效果，并帮助其转移。